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客服组长
客服组长 发布时间:2021-06-16 已有580人查看
4500-7000元/月
年终奖 朝九晚五 全勤奖 双休 有提成 晋升快 房贴

工作性质 全职
工作区域 县城
工作年限 1年
已投简历 2人
职位类别 客服 - 客服经理/主管
招聘人数 1人
学历要求 高中
浏览次数 580人次
职位描述

1、 通过在线聊天工具等方式解决产品客户咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、 负责处理客户咨询、投诉、退换货等售后问题,并有始有终的跟踪解决问题
3、 各类客户服务数据的汇总、分析,提供改善建议及追踪计划
4、 定制客服团队工作流程梳理及话术规范,并定期进行优化调整;
5、 重点或批量客服问题的反馈及处理;危机事件的应变处理,对于升级或超出权限的客诉及时上报及后续跟进处理,外联部门的应对
6、 负责搭建客服培训体系,定期对团队进行基础操作、产品知识、竞品分析以及销售技巧等培训,确保工作正确、高效执行
任职要求
1、 熟悉电商DSR评分系统及电商平台规则优先
2、 从事天猫、淘宝客服相关工作经验2年及以上,精通电子商务售前、售中、售后全过程
3、 具有较强抗压能力,应变能力、沟通协调能力以及团队协作能力
4、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;打字速度快且精准
5、 有责任心,做事细心负责,具有良好的沟通能力及协调能力
6、 大专以上学历优先考虑
公司是【上海总部在滨海新创分公司】:优点: 管理规范,会给大家一个稳定 健康 可发展的办公室环境
晋升空间可以从专员-组长-主管-经理
能力佳 踏实稳定 优先录用 能力佳者5500保底!!

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